Retour adres:
Decade Events Merchandise
t.a.v. Retouren
Kollenbergweg 48 (unit 2M)
1101 AR Amsterdam
BTW nr: NL8507.10.224.B01
KvK nr: 5318575
Decade Events Merchandise Retour Voorwaarden.
Met het in gebruik nemen van onze nieuwe Decade Events website in maart 2020, zijn er enkele dingen aangepast in het retour beleid. Uiteraard willen we dat iedereen tevreden is met de Decade merchandise. Echter was het wel nodig dat de controle op de geretourneerde artikelen werd aangescherpt. Het leekt ons logies dat de kleding die retour gestuurd wordt, niet is gedragen en/of gewassen als vervolgens het aankoop bedrag wordt terug gevraagd. Helaas gebeurde dit steeds vaker en daarom zal hier nog beter op worden gelet. Doordat er een aantal dingen structureel zijn veranderd kan het wel tot langer dan 14 dagen duren, voordat het ‘retour proces’ is afgehandeld.
Mocht je een product willen ruilen vanwege een verkeerd bestelde maat of kleur, dan kan je in het geval je het item snel wilt hebben, een nieuwe bestelling plaatsen met het gewenste product. Op deze wijze hoef je niet te wachten totdat het geretourneerde item het ‘retour proces’ heeft doorlopen voordat het vervangende item zal worden verstuurd. Na het doorlopen van het ‘retour proces’ zal dan het bedrag van de originele aankoop terug op jouw rekening worden gestort.
Wil je het ‘retour proces’ wel afwachten, dan kan dat natuurlijk ook. Hiervoor is het van belang dat er een duidelijk en volledig ingevuld retour formulier wordt mee gestuurd samen met het product dat wordt geretourneerd. Dit formulier is onderaan deze pagina te downloaden. Wij verzoeken het retour pakket als “pakket” op te sturen en niet als “brievenbus pakket”. Wij achten het ook verstandig om de retour zending eerst bij ons bekend te maken, voordat deze zal worden terug gestuurd. Zo weten wij dat wij iets retour kunnen verwachten en zal er alvast een “concept retour zending” in ons systeem aangemaakt worden om zo de afhandeling sneller te laten verlopen.
Wij zijn super trots dat er zoveel mensen tot de Decade familie behoren en streven er dan ook naar om iedereen tevreden te laten zijn met hun aankoop uit onze webshop, lees hieronder verder voor de volledige Retour Voorwaarden.
Bewijs van verzending
Zolang de retour zending niet bij ons is afgeleverd, blijft de zending jouw verantwoordelijkheid. Stuur deze daarom ook altijd op met een Track & Trace mogelijkheid. (Bij voorkeur als pakket) Bewaar deze goed totdat de gehele retour procedure is afgerond. Mocht je contact met ons op willen nemen, vermeldt dan altijd je ordernummer zodat wij je sneller kunnen assisteren.
Retourneer je een defect of incorrect item?
Voordat de bestelling wordt opgestuurd worden de items doorgaans goed gecontroleerd. Uiteraard kan het een keer voorkomen dat een item met een productiefout of iets dergelijks door de controle wordt gemist.
Als een van de items die je hebt ontvangen niet juist of beschadigd is, neem dan contact met ons op via het
contact formulier dan kan er gekeken worden naar een oplossing. Via het contact formulier kan je ook de retour zending bij ons aanmelden.
Een item retour sturen
Uiteraard komt het wel eens voor dat een gekocht item niet is zoals je had verwacht en je graag je geld terug wilt ontvangen. Uiteraard is dit mogelijk zolang het item niet is gebruikt en in perfecte staat verkeerd. Bij kleding dient het item niet gedragen en/of gewassen te zijn. Mits er aan deze voorwaarden wordt voldaan, worden retour zendingen binnen 14 dagen na ontvangst geaccepteerd.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de consument.
Retourzendingen dienen binnen de gestelde retourtermijn bij ons aangemeld en verzonden te worden. Wij adviseren om retourzendingen altijd met tracking te versturen. Tot het moment van daadwerkelijke ontvangst blijft de retourzending onder verantwoordelijkheid van de verzender.
Wanneer je een retour aanvraag wil doen en deze niet tijdig kan opsturen, neem dan contact met ons op via het contact formulier. In overleg zullen wij dan bepalen of de retour zending wel of niet wordt geaccepteerd.
En dan?
Retouraanvragen voor ongewenste artikelen dienen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling bij ons te worden aangemeld. Retourzendingen die buiten deze termijn worden aangevraagd of zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd of op kosten van de afzender worden geretourneerd.
Wij verzoeken je daarom altijd gebruik te maken van het retourformulier en je retourzending vooraf bij ons aan te melden.
Houd het schoon
Bepaalde items zoals bijvoorbeeld gebruiksartikelen kunnen niet worden geretourneerd. Items waarbij hygiëne extra belangrijk is zullen niet worden geaccepteerd. In de meeste gevallen zal dit terug te vinden zijn in de product omschrijving.
Perfecte conditie
Uiteraard is het passen van kleding geen probleem. Let er goed op dat de kleding hierbij niet vies wordt. Let hierbij vooral op vieze handen, make-up en dergelijke. Ook bij sporen van geuren zoals parfum, deodorant, wasmiddel en/of geuren van eten en/of huisdieren behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen of de retourzending niet te vergoeden.
Het retour gestuurde item zal indien gewenst, op eigen kosten naar je terug gestuurd worden. Deze kosten zullen binnen 14 dagen na het afkeuren van de retour aanvraag aan ons betaald moeten worden. Gebeurd dit niet, dan zal het product na 14 dagen niet meer bewaard blijven. Vanaf dat moment kunnen wij dan ook niks meer betekenen. Wees er dus zeker van dat het product in perfecte conditie retour gestuurd wordt. Ieder retour gestuurd product wordt grondig geïnspecteerd.
Alle items dienen in hun originele conditie en (indien van toepassing) verpakking retour gestuurd te worden, inclusief eventueel gratis toegevoegde samples of items.
Verantwoordelijkheid Retourzending
Tot het moment dat een retourzending daadwerkelijk door ons is ontvangen, blijft deze onder verantwoordelijkheid van de verzender. Wij adviseren daarom om retourzendingen altijd als pakket met tracking te versturen.
Bij verzending als brievenbuspakket of verzending zonder aanvullende tracking kan een bezorgmelding niet altijd worden beschouwd als bewijs van correcte aflevering. In geval van vermissing of vertraging van een retourzending adviseren wij contact op te nemen met de betreffende vervoerder.
Zodra de retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd, wordt de retour verder verwerkt conform ons retourbeleid.
Fair use
Wij behouden ons het recht voor om bestellingen, retouraanvragen of accounts te beperken of te weigeren in geval van aantoonbaar misbruik van het retourbeleid, zoals herhaaldelijk retourneren van gedragen, beschadigde of gebruikte artikelen.
Mocht je hier vragen over hebben, dan kan je altijd contact met ons opnemen via het contact formulier.
Producten die op onze website worden aangeboden zijn enkel voor persoonlijk gebruik en mogen niet worden doorverkocht.
Wil je een product ruilen?
Mocht je een product om willen ruilen voor een ander product dan kan je het product binnen 14 dagen na ontvangst retour sturen samen met het ingevulde retour formulier die je onderaan deze pagina kan vinden. Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product om deze te ontvangen en zet in het vak [opmerkingen] dat de bestelling hoort bij een retour zending en vermeld hierbij het retour nummer dat je van ons bij het aanmelden van de retour zending hebt ontvangen. Het bedrag voor de eerste aankoop zal binnen 14 dagen (2 weken) terug gestort worden via de betaalmethode waar de aankoop mee is gedaan. Wil je toch het artikel omruilen met het retour proces, vul dan ook het retour formulier in en stuur deze mee met het item. Houdt er rekening mee dat het een langere tijd kan duren voordat het nieuwe item bezorgd zal worden.
Wat nou als het proces langer dan 7 dagen duurt?
Postorder bedrijven hebben wel vaker te maken met vertragingen, waardoor het mogelijk is dat het retour gestuurde item later bij ons zal worden bezorgd. Mocht dit het geval zijn dan adviseren we je eerst contact op te nemen met de bezorgdienst om duidelijkheid te krijgen, in plaats van ons hier voor te benaderen. Gezien wij niet de zender van de retourzending zijn kunnen wij geen details van de zending inzien.
Aanschaf op evenementen
Als je een merchandise aankoop hebt gedaan op een van onze evenementen dan zijn de onderstaande regels van kracht:
– Zelfde Dag retour. Je kan een item alleen retourneren op dezelfde dag van het evenement zolang het item in perfecte staat verkeerd en ongedragen is.
– Een aangekocht item kan alleen worden geruild voor een ander item bij de stand waar het item is aangekocht. Er wordt geen geld terug gegeven.
Mochten er nog vragen of onduidelijkheden zijn dan zijn wij via het contact formulier te bereiken. Heb je een vraag over een order, vermeld dan het order nummer, zodat wij er snel mee aan de slag kunnen.
Wij streven er naar om uiterlijk binnen 2 werkdagen te antwoorden.
